Términos y Condiciones con Información al Cliente

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Responsabilidad
9. Ley aplicable
10. Resolución alternativa de conflictos

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante «CGC») de Bertrand Dahi, que actúa bajo «Bertrand Dahi» (en adelante «Vendedor»), se aplican a todos los contratos de entrega de mercancías que un consumidor o cliente empresarial (en adelante «Cliente») celebre con el Vendedor en relación con las mercancías presentadas por el Vendedor en su tienda en línea. Se rechaza por la presente la inclusión de las condiciones propias del Cliente, salvo pacto en contrario.

1.2 Un consumidor a efectos de las presentes CGC es toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, de forma predominante, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.3 Un cliente empresarial a efectos de las presentes CGC es toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos incluidas en la tienda en línea del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede presentar la oferta mediante el formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del Vendedor. Para ello, después de que el Cliente haya colocado las mercancías seleccionadas en el carrito de compra virtual y haya completado el proceso electrónico de pedido, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido el Cliente presenta una oferta jurídicamente vinculante para un contrato respecto de las mercancías contenidas en el carrito de compra. El Cliente también puede presentar la oferta al Vendedor por correo electrónico, a través del formulario de contacto en línea, por correo postal o por teléfono.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente, o
• entregando al Cliente las mercancías pedidas, siendo determinante a este respecto la recepción de las mercancías por parte del Cliente, o
• solicitando el pago al Cliente después de que este haya realizado su pedido.

Si concurren varias de las alternativas anteriores, el contrato se celebra en el momento en que se produzca primero una de dichas alternativas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a correr el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza al expirar el quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, ello se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el Cliente dejará de estar vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: «PayPal»), con sujeción al Acuerdo de Usuario de PayPal, que puede consultarse en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full, o —si el Cliente no dispone de una cuenta de PayPal— con sujeción a las condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si el Cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal que pueda seleccionarse durante el proceso de pedido en línea, el Vendedor declara por la presente la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Al realizar un pedido a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el texto del contrato es almacenado por el Vendedor tras la celebración del contrato y enviado al Cliente en forma de texto (p. ej., correo electrónico, fax o carta) después de que el Cliente envíe su pedido. El Vendedor no pone a disposición el texto del contrato más allá de esto. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido quedan archivados en el sitio web del Vendedor y el Cliente puede acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, proporcionando los datos de acceso correspondientes.

2.6 Antes de realizar una declaración vinculante del pedido a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente puede identificar posibles errores de introducción leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción puede ser la función de zoom del navegador, mediante la cual se amplía la visualización en la pantalla. El Cliente puede corregir sus datos durante el proceso electrónico de pedido utilizando las funciones habituales de teclado y ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato hay disponibles diferentes idiomas. La selección concreta de idioma se muestra en la tienda en línea.

2.8 La tramitación del pedido y el contacto se realizan generalmente por correo electrónico y mediante procesamiento automatizado de pedidos. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada por él para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el Vendedor puedan recibirse en dicha dirección. En particular, al utilizar filtros de SPAM, el Cliente debe asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por el Vendedor para la tramitación del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen, por lo general, derecho de desistimiento.

3.2 Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en la política de desistimiento del Vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega en el momento de la celebración del contrato se encuentren fuera de la Unión Europea.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los posibles gastos adicionales de entrega y envío que puedan aplicarse se indican por separado en la correspondiente descripción del producto.

4.2 En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse en casos concretos costes adicionales de los que el Vendedor no es responsable y que deberán ser asumidos por el Cliente. Estos incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero por parte de las entidades de crédito (p. ej., comisiones de transferencia, comisiones por tipo de cambio) o los aranceles o impuestos de importación (p. ej., derechos de aduana). Tales costes también pueden surgir en relación con la transferencia de dinero aunque la entrega no se realice a un país fuera de la Unión Europea, pero el Cliente efectúe el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 Los métodos de pago disponibles se comunican al Cliente en la tienda en línea del Vendedor.

4.4 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vence inmediatamente después de la celebración del contrato, siempre que las partes no hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Mollie», el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Ámsterdam, Países Bajos (en adelante: «mollie»). Los métodos de pago concretos ofrecidos a través de Mollie se comunican al Cliente en la tienda en línea del Vendedor. Para el procesamiento del pago, Mollie puede utilizar otros servicios de pago, a los que pueden aplicarse condiciones de pago especiales; el Cliente será informado en consecuencia, en su caso, mediante un aviso separado. Puede encontrar más información sobre «Mollie» en internet en https://www.mollie.com/de/.

4.6 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Stripe», el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante «Stripe»). Los métodos de pago concretos ofrecidos a través de Stripe se comunican al Cliente en la tienda en línea del Vendedor. Para el procesamiento del pago, Stripe puede utilizar otros servicios de pago, a los que pueden aplicarse condiciones de pago especiales; el Cliente será informado en consecuencia, en su caso, mediante un aviso separado. Puede encontrar más información sobre Stripe en internet en https://stripe.com/de.

4.7 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Klarna», el procesamiento del pago se realiza a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante «Klarna»). Puede consultar aquí más información y las condiciones de Klarna al respecto:

https://www.eichenhain.com/de/info/bezahlung

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de las mercancías, la entrega se realizará dentro del área de entrega especificada por el Vendedor a la dirección de entrega indicada por el Cliente, salvo pacto en contrario. En el curso de la tramitación de la operación, será determinante la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del Vendedor.

5.2 Si la entrega de las mercancías fracasa por motivos atribuibles al Cliente, este asumirá los costes razonables en que incurra el Vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica respecto de los costes de la devolución si el Cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Para los costes de devolución de las mercancías se aplicarán las disposiciones establecidas en la política de desistimiento del Vendedor en caso de que el Cliente ejerza efectivamente el derecho de desistimiento.

5.3 Si el Cliente actúa como cliente empresarial, el riesgo de pérdida fortuita o deterioro fortuito de las mercancías vendidas se transfiere al Cliente en cuanto el Vendedor haya entregado el artículo al transitario, al transportista o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío. Si el Cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida fortuita o deterioro fortuito de las mercancías vendidas se transfiere al Cliente, por lo general, únicamente en el momento de la entrega de las mercancías al Cliente o a una persona autorizada para recibirlas. No obstante lo anterior, incluso para los consumidores el riesgo de pérdida fortuita o deterioro fortuito de las mercancías vendidas se transfiere al Cliente en cuanto el Vendedor haya entregado el artículo al transitario, al transportista o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío, si el Cliente encarga al transitario, al transportista o a la otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío y el Vendedor no ha designado previamente a dicha persona o entidad al Cliente.

5.4 Si el Cliente actúa como consumidor domiciliado en Alemania o como cliente empresarial, el Vendedor se reserva el derecho de desistir del contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o inadecuado. Sin embargo, esto solo se aplica en los casos en que la falta de entrega no sea atribuible al Vendedor y en que el Vendedor haya celebrado con el proveedor una operación de cobertura concreta con la diligencia requerida. El Vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para adquirir las mercancías. En caso de que las mercancías no estén disponibles o solo estén disponibles parcialmente, se informará al Cliente sin demora indebida y se reembolsará sin demora indebida la contraprestación.

5.5 La recogida por parte del Cliente no es posible por motivos logísticos.

6) Reserva de dominio

Si el Vendedor realiza una prestación por adelantado, conserva la propiedad de las mercancías entregadas hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

En la medida en que las siguientes disposiciones no establezcan lo contrario, se aplican las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos. En lo que respecta a los contratos de entrega de mercancías, se aplica en su lugar lo siguiente:

7.1 Si el Cliente actúa como cliente empresarial,

• el Vendedor tiene la elección del tipo de prestación complementaria;
• para las mercancías nuevas, el plazo de prescripción de las reclamaciones relacionadas con defectos es de un año a partir de la entrega de las mercancías;
• para las mercancías usadas, se excluyen las reclamaciones relacionadas con defectos;
• el plazo de prescripción no vuelve a comenzar si, en el marco de la responsabilidad por defectos, se realiza una entrega de reemplazo.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y el acortamiento de los plazos establecidos anteriormente no se aplican

• a las reclamaciones del Cliente por daños y reembolso de gastos,
• en caso de que el Vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto,
• a las mercancías que, según su método de uso habitual, se hayan utilizado para una obra de construcción y que hayan causado su estado defectuoso,
• a cualquier obligación que el Vendedor pueda tener de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en los contratos de entrega de mercancías que contengan elementos digitales.

7.3 Además, para los clientes empresariales, los plazos legales de prescripción de cualquier derecho legal de recurso existente permanecen inalterados.

7.4 Si el Cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 del Código de Comercio alemán (HGB), está sujeto al deber del comerciante de examinar las mercancías y notificar los defectos de conformidad con el § 377 del HGB. Si el Cliente no cumple con las obligaciones de notificación allí establecidas, las mercancías se considerarán aprobadas.

7.5 Si el Cliente actúa como consumidor, se le solicita que presente una reclamación ante el proveedor del servicio de entrega sobre cualquier mercancía entregada que presente daños de transporte evidentes y que informe al Vendedor en consecuencia. Si el Cliente no lo hace, esto no tiene ningún efecto sobre sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

8) Responsabilidad

El Vendedor responde ante el Cliente por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales de daños y reembolso de gastos, incluidas las reclamaciones basadas en responsabilidad extracontractual, del siguiente modo:

8.1 El Vendedor responde plenamente por cualquier fundamento jurídico

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión dolosa o negligente a la vida, el cuerpo o la salud,
• sobre la base de una promesa de garantía, en la medida en que no se disponga otra cosa al respecto,
• sobre la base de una responsabilidad obligatoria, como la prevista en la Ley de Responsabilidad por Productos.

8.2 Si el Cliente actúa como consumidor domiciliado en Alemania o como cliente empresarial, se aplican las siguientes limitaciones de responsabilidad:

Si el Vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, su responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato, siempre que no asuma responsabilidad sin limitación en virtud del apartado anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas obligaciones que el contrato impone al Vendedor para alcanzar la finalidad del contrato, cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el Cliente puede confiar de forma habitual. En los demás casos, se excluye la responsabilidad del Vendedor, en la medida en que no asuma responsabilidad sin limitación en virtud del apartado anterior.

8.3 Las disposiciones de responsabilidad anteriores se aplican también en lo que respecta a la responsabilidad del Vendedor por sus auxiliares ejecutivos y representantes legales.

9) Ley aplicable

9.1 Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley se aplica únicamente en la medida en que no les prive de la protección otorgada por las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

9.2 Además, esta elección de ley no se aplica en lo que respecta al derecho legal de desistimiento para los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega en el momento de la celebración del contrato se encuentren fuera de la Unión Europea.

10) Resolución alternativa de conflictos

El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante un organismo de arbitraje de consumo.

Fecha de actualización: 21/07/2026, 10:43:22