Termini e condizioni con informazioni per il cliente

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Termini di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per difetti (garanzia)
8. Responsabilità
9. Legge applicabile
10. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “CGC”) di Bertrand Dahi, agendo sotto la denominazione “Bertrand Dahi” (di seguito “Venditore”), si applicano a tutti i contratti per la consegna di beni che un consumatore o un cliente business (di seguito “Cliente”) conclude con il Venditore relativamente ai beni presentati dal Venditore nel suo shop online. L’inclusione delle condizioni generali e particolari del Cliente viene con la presente esclusa, salvo diverso accordo.

1.2 Per consumatore, ai sensi delle presenti CGC, si intende qualsiasi persona fisica che effettua un’operazione giuridica per finalità prevalentemente non riconducibili alla propria attività commerciale né alla propria attività professionale autonoma.

1.3 Per cliente business, ai sensi delle presenti CGC, si intende una persona fisica o giuridica oppure una società di persone con capacità giuridica che, nel concludere un’operazione giuridica, agisca nell’esercizio della propria attività commerciale o della propria attività professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti inserite nello shop online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono a presentare un’offerta vincolante da parte del Cliente.

2.2 Il Cliente può inviare l’offerta utilizzando il modulo d’ordine online integrato nello shop online del Venditore. A tal fine, dopo che il Cliente ha inserito i beni selezionati nel carrello della spesa virtuale e completato la procedura di ordinazione elettronica, cliccando il pulsante che conclude la procedura di ordinazione, il Cliente presenta un’offerta legalmente vincolante per la conclusione di un contratto relativo ai beni contenuti nel carrello. Il Cliente può anche inviare l’offerta al Venditore tramite e-mail, tramite il modulo di contatto online, per posta o per telefono.

2.3 Il Venditore può accettare l’offerta del Cliente entro cinque giorni,

• inviando al Cliente una conferma d’ordine scritta o una conferma d’ordine in forma testuale (fax o e-mail), fermo restando che, in tal senso, è determinante la ricezione della conferma d’ordine da parte del Cliente, oppure
• consegnando i beni ordinati al Cliente, fermo restando che, in tal senso, è determinante la ricezione dei beni da parte del Cliente, oppure
• richiedendo il pagamento al Cliente dopo che il Cliente ha effettuato l’ordine.

Qualora si applichino più alternative tra quelle sopra indicate, il contratto si intende concluso nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative. Il periodo per l’accettazione dell’offerta decorre dal giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del Cliente e si conclude con la scadenza del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Se il Venditore non accetta l’offerta del Cliente entro il periodo sopra indicato, ciò verrà considerato un rifiuto dell’offerta, con la conseguenza che il Cliente non sarà più vincolato dalla propria dichiarazione d’intenti.

2.4 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto da PayPal, l’elaborazione del pagamento viene effettuata dal provider di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: “PayPal”), in base all’Accordo per l’Utilizzo di PayPal, consultabile all’indirizzo https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full, oppure—se il Cliente non dispone di un account PayPal—in base ai termini relativi ai pagamenti senza account PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Se il Cliente effettua il pagamento utilizzando un metodo di pagamento offerto da PayPal che può essere selezionato durante la procedura di ordinazione online, il Venditore dichiara con la presente di accettare l’offerta del Cliente nel momento in cui il Cliente clicca il pulsante che conclude la procedura di ordinazione.

2.5 Quando si effettua un ordine tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il testo del contratto viene archiviato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al Cliente in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo che il Cliente ha inviato il proprio ordine. Il Venditore non rende il testo del contratto accessibile oltre tale momento. Se il Cliente ha impostato un account utente nello shop online del Venditore prima di inviare il proprio ordine, i dati dell’ordine vengono archiviati sul sito web del Venditore e il Cliente può consultarli gratuitamente tramite il proprio account utente protetto da password fornendo i relativi dettagli di accesso.

2.6 Prima di effettuare una dichiarazione vincolante dell’ordine tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il Cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per rilevare meglio gli errori di inserimento può includere la funzione di zoom del browser, tramite la quale la visualizzazione sullo schermo viene ingrandita. Il Cliente può correggere le proprie immissioni durante la procedura di ordinazione elettronica utilizzando le consuete funzioni di tastiera e mouse, fino a quando non clicca il pulsante che conclude la procedura di ordinazione.

2.7 Per concludere il contratto sono disponibili diverse lingue. La selezione della lingua specifica viene visualizzata nello shop online.

2.8 L’elaborazione dell’ordine e il contatto avvengono generalmente tramite e-mail e con procedure di elaborazione automatizzate. Il Cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail fornito dal Cliente per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, affinché le e-mail inviate dal Venditore possano essere ricevute presso tale indirizzo. In particolare, quando si utilizzano filtri SPAM, il Cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal Venditore o da terzi incaricati dal Venditore per l’elaborazione dell’ordine possano essere consegnate.

3) Diritto di recesso

3.1 In linea di principio, i consumatori hanno diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono reperibili nella policy di recesso del Venditore.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a nessuno Stato membro dell’Unione Europea e la cui unica residenza abituale e l’indirizzo di consegna al momento della conclusione del contratto si trovano al di fuori dell’Unione Europea.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi che includono l’IVA prevista dalla legge. Eventuali ulteriori costi di consegna e spedizione eventualmente applicabili sono indicati separatamente nella relativa descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne a Paesi al di fuori dell’Unione Europea, possono applicarsi in singoli casi costi aggiuntivi non imputabili al Venditore e da sostenere a carico del Cliente. Tali costi includono, ad esempio, quelli per il trasferimento di denaro da parte di istituti di credito (ad es. commissioni di trasferimento, commissioni di cambio) oppure dazi o imposte di importazione (ad es. dazi doganali). Questi costi possono sorgere anche per il trasferimento di denaro, anche se la consegna non è verso un Paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il Cliente effettua il pagamento da un Paese al di fuori dell’Unione Europea.

4.3 I metodi di pagamento disponibili vengono comunicati al Cliente nello shop online del Venditore.

4.4 Se viene concordato un pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, purché le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.5 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento “Mollie”, l’elaborazione del pagamento viene effettuata dal provider di servizi di pagamento Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Paesi Bassi (di seguito: “mollie”). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Mollie vengono comunicati al Cliente nello shop online del Venditore. Per l’elaborazione del pagamento, Mollie può utilizzare altri servizi di pagamento, per i quali possono essere applicati specifici termini di pagamento; il Cliente verrà informato in tal senso, ove applicabile, tramite un avviso separato. Ulteriori informazioni su “Mollie” sono disponibili su internet all’indirizzo https://www.mollie.com/de/.

4.6 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento “Stripe”, l’elaborazione del pagamento viene effettuata dal provider di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito: “Stripe”). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Stripe vengono comunicati al Cliente nello shop online del Venditore. Per l’elaborazione del pagamento, Stripe può utilizzare altri servizi di pagamento, per i quali possono essere applicati specifici termini di pagamento; il Cliente verrà informato in tal senso, ove applicabile, tramite un avviso separato. Ulteriori informazioni su Stripe sono disponibili su internet all’indirizzo https://stripe.com/de.

4.7 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento “Klarna”, l’elaborazione del pagamento viene effettuata da Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito: “Klarna”). Ulteriori informazioni e i termini di Klarna a tal riguardo possono essere consultati qui:

https://www.eichenhain.com/de/info/bezahlung

5) Termini di consegna e spedizione

5.1 Se il Venditore offre la spedizione dei beni, la consegna avrà luogo entro l’area di consegna indicata dal Venditore all’indirizzo di consegna specificato dal Cliente, salvo diverso accordo. Nel corso dell’elaborazione della transazione, è determinante l’indirizzo di consegna indicato nell’elaborazione dell’ordine del Venditore.

5.2 Se la consegna dei beni non riesce per motivi imputabili al Cliente, il Cliente si farà carico dei costi ragionevoli sostenuti dal Venditore come conseguenza. Quanto sopra non si applica ai costi della spedizione di ritorno, se il Cliente esercita effettivamente il proprio diritto di recesso. Per i costi di restituzione dei beni, si applicano le disposizioni indicate nella policy di recesso del Venditore nel caso in cui il Cliente eserciti effettivamente il diritto di recesso.

5.3 Se il Cliente agisce come cliente business, il rischio di perdita accidentale o di deterioramento accidentale dei beni venduti passa al Cliente non appena il Venditore consegna l’articolo allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o entità designata per effettuare la spedizione. Se il Cliente agisce come consumatore, il rischio di perdita accidentale o di deterioramento accidentale dei beni venduti, in linea generale, passa al Cliente solo al momento della consegna dei beni al Cliente o a una persona autorizzata a riceverli. Fermo restando quanto sopra, anche per i consumatori il rischio di perdita accidentale o di deterioramento accidentale dei beni venduti passa comunque al Cliente non appena il Venditore consegna l’articolo allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o entità designata per effettuare la spedizione, se il Cliente incarica lo spedizioniere, il vettore o l’altra persona o entità designata per effettuare la spedizione e il Venditore non aveva precedentemente indicato tale persona o entità al Cliente.

5.4 Se il Cliente agisce come consumatore domiciliato in Germania o come cliente business, il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di fornitura propria non corretta o impropria. Tuttavia, ciò vale solo nei casi in cui la mancata consegna non sia imputabile al Venditore e in cui il Venditore abbia concluso con il fornitore una specifica operazione di copertura con la diligenza richiesta. Il Venditore compirà tutti gli sforzi ragionevoli per procurare i beni. Nel caso in cui i beni non siano disponibili o lo siano solo parzialmente, il Cliente verrà informato senza ingiustificato ritardo e il corrispettivo sarà rimborsato senza ingiustificato ritardo.

5.5 La raccolta presso il Cliente non è possibile per ragioni logistiche.

6) Riserva di proprietà

Se il Venditore esegue in via anticipata, mantiene la proprietà dei beni consegnati fino a quando il prezzo di acquisto dovuto non sarà stato pagato interamente.

7) Responsabilità per difetti (garanzia)

Per quanto le seguenti disposizioni non dispongano diversamente, si applicano le disposizioni di legge sulla responsabilità per difetti. Per i contratti di consegna di beni, vale quanto segue in alternativa:

7.1 Se il Cliente agisce come cliente business,

• il Venditore ha la scelta del tipo di prestazione supplementare;
• per beni nuovi, il termine di prescrizione per i reclami relativi a difetti è di un anno dalla consegna dei beni;
• per beni usati, i reclami relativi a difetti sono esclusi;
• il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere se, nell’ambito della responsabilità per difetti, viene effettuata una consegna sostitutiva.

7.2 Le limitazioni di responsabilità e la riduzione dei termini sopra indicate non si applicano

• alle richieste del Cliente per il risarcimento dei danni e il rimborso delle spese,
• nel caso in cui il Venditore abbia occultato fraudolentemente il difetto,
• ai beni che, secondo il loro consueto metodo di utilizzo, sono stati impiegati per un’opera di costruzione e che ne hanno determinato lo stato difettoso,
• a qualsiasi obbligo che il Venditore potrebbe avere di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti per la consegna di beni contenenti elementi digitali.

7.3 Inoltre, per i clienti business, i termini di prescrizione di legge per qualsiasi diritto legale di regresso già esistente restano invariati.

7.4 Se il Cliente agisce come commerciante ai sensi del § 1 del Codice di Commercio tedesco (HGB), è soggetto all’obbligo del commerciante di verificare e dare comunicazione dei difetti ai sensi del § 377 HGB. Se il Cliente non adempie agli obblighi di notifica previsti, i beni si considerano approvati.

7.5 Se il Cliente agisce come consumatore, si chiede di presentare un reclamo al fornitore del servizio di consegna per eventuali beni consegnati che presentino danni di trasporto evidenti e di informare il Venditore di conseguenza. Se il Cliente non si attiene a quanto sopra, ciò non ha alcun effetto sulle richieste del Cliente per difetti, sia ai sensi di legge sia contrattuali.

8) Responsabilità

Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per tutte le richieste di risarcimento danni e di rimborso delle spese, sia contrattuali, extracontrattuali e previste dalla legge, incluse le richieste basate su responsabilità civile, come segue:

8.1 Il Venditore risponde integralmente per qualsiasi base giuridica

• in caso di dolo o colpa grave,
• in caso di lesioni intenzionali o dovute a negligenza alla vita, al corpo o alla salute,
• in base a una promessa di garanzia, nella misura in cui non sia previsto diversamente in questo ambito,
• in base a una responsabilità inderogabile, come ai sensi della legge sulla responsabilità per prodotto difettoso.

8.2 Se il Cliente agisce come consumatore domiciliato in Germania o come cliente business, si applicano le seguenti limitazioni di responsabilità:

Se il Venditore viola in modo colposo un obbligo contrattuale essenziale, la sua responsabilità è limitata al danno tipico del contratto e prevedibile, a condizione che non assuma una responsabilità senza limitazioni nella sezione precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quegli obblighi che il contratto impone al Venditore per raggiungere lo scopo del contratto, la cui esecuzione consente in primo luogo una corretta esecuzione del contratto, e sui quali il Cliente può normalmente fare affidamento per il rispetto delle obbligazioni. In caso contrario, la responsabilità del Venditore è esclusa, nella misura in cui non assuma responsabilità senza limitazioni nella sezione precedente.

8.3 Le disposizioni sulla responsabilità di cui sopra si applicano anche per quanto riguarda la responsabilità del Venditore nei confronti dei suoi ausiliari e dei rappresentanti previsti dalla legge.

9) Legge applicabile

9.1 Per tutte le relazioni giuridiche tra le parti si applica la legge della Repubblica Federale di Germania, ad esclusione delle norme sulla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, tale scelta di legge si applica solo nella misura in cui non sottrae loro la protezione accordata dalle disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

9.2 Inoltre, tale scelta di legge non si applica in relazione al diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a nessuno Stato membro dell’Unione Europea e la cui unica residenza abituale e l’indirizzo di consegna al momento della conclusione del contratto si trovano al di fuori dell’Unione Europea.

10) Risoluzione alternativa delle controversie

Il Venditore non è tenuto né intende partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per consumatori.

Aggiornato al: 21.07.2026, 10:43:22